Kundeportefølje er et ord som ofte brukes for å beskrive bedriftens totale antall kunder. Men hvor mange er det som faktisk har et bevisst forhold til hvilken lønnsomhet hver enkelt kunde gir? Spesielt for tjenesteytende næring er dette komplisert siden det er mange variabler som påvirker lønnsomheten og viktigheten av hver enkelt kontrakt/kunde. Dette er ofte en krevende øvelse siden det medfører å spesifisere alle kostnader knyttet til hver enkelt prosjektleveranse. Alt fra kostnaden knyttet til hver enkelt leveranseressurs, innsatsen … Les resten ›
Forfatterarkiv
Betydningen av feedback loops for kunnskapsbedrifter
Jeg leste i sommer en artikkel om feedback loops i Wired, og har siden tenkt mye på hvilken betydning feedback loops har for forretningsutvikling i kunnskapsbedrifter og tjenesteytende næring. Feedback loops er, kort fortalt, en teknikk for å presentere de ansatte informasjon om egne handlinger målt opp mot en gitt kontekst med hensikt å gi tilbakemelding på hvorvidt man trenger å endre adferd eller motivere ved gode prestasjoner. For kunnskapsbedrifter og tjenesteytende virksomheter er de viktigste ressurser i mange tilfeller … Les resten ›
ENGLISH
RSS
TWITTER