Så du tror rutiner dreper kreativitet? Vi kan ikke innovere uten!

Dette er en historie fra virkeligheten. “The names and places have been changed to protect the innocent (and the guilty)”. Et skipsverft på vestlandet produserte glassfiberplater, en ny teknologi på 80-tallet. Den nye administrerende direktøren var levende opptatt av kvalitet, og ønsket å innføre noe helt nytt i dette verftet – rutinebeskrivelser av alle kjerneoppgaver.

Samtale mellom administrerende direktør og skiftleder på plateproduksjonen:
- Jeg vil gjerne at du lager en arbeidsbeskrivelse for produksjon av plater i glassfiberarmert plast.
- Arbeidsbeskrivelse?
- Ja, en beskrivelse av hva du gjør når du lager platen.
- Hvorfor det? Det er jo helt rett frem!
- Vi må sikre kvaliteten i arbeidet, og sørge for at vi gjør det likt hos en annen skiftleder.
- Det er jo bare en måte å lage denne platen på, det vet alle!
- Hvilke steg er det du gjør for å lage denne platen, da?
- Det er bare ett steg – lag platen!
- OK. Så du tar en plate av kjernematerialet og klistrer på glassfiberduk på hver side – og så ferdig?
- Ja.. Nei… først må du jo rengjøre platen, selvfølgelig.
- Børste støv av den altså?
- Rengjøre den skikkelig med støvsuger, hvis ikke får vi delaminering og disse hersens reklamasjonene. Veldig viktig det der.
- OK – og så klistrer du på duken
- Nei, nei, først må det legges på et polysterlag som skal gele.
- Gele?
- Ja, tørke, men ikke helt. Den skal være klebrig. Veldig viktig. Venter du for lenge får du ikke god nok heft.
- Og så legger du på glassfiberduken med polyester?
- Ja, men det må kun legges ett lag av gangen.
- Så det er flere lag?
- Ja, og her er det viktig å følge tegningene så antall lag blir riktig. Og for all del, her det må være god tørk mellom lagene.
- Å?
- Ja, for det utvikles varme i herdeprosessen og legger du neste lag for tidlig blir det sprøtt og sprekker.
- Men det er mange som arbeider her. Vet alle dette da?
- Nei, det er det som er problemet. Spesielt de som er nyansatte skjønner jo ikke bæret og gjør feil på feil. Dyrt blir det også. På forrige serie fikk vi massevis av reklamasjoner og svindyre reparasjoner. Irriterende at man ikke kan lære seg dette en gang for alle.
- Kanskje en fordel å skrive en arbeidsbeskrivelse?
- Ja det er en j… god idé. Har du papir og blyant?
Sammen fant administrerende og skiftleder ut at det var 20 sentrale punkter som måtte følges for å lage en glassfiberplate med riktig kvalitet. Punktene ble skrevet opp av skiftleder, laminert og hengt opp på veggen.
Hva er viktige læringer i denne historien her?

Unngå feil
Det som for noen synes trivielt og enkelt, kan være komplisert, og ha konsekvenser hvis man gjør det feil.

Skap beste praksis
Hvis en rutine kan utføres på 20 ulike måter, vil en av disse være best – enten man måler på tid, kvalitet eller begge.

Et utgangspunkt for forbedring og innovasjon
Du kan ikke forbedre noe som ikke er beskrevet i utgangspunktet.

Sikre eierskap
Den som utfører oppgaven er den som bør definere standarden. Hva tror du hadde vært utfallet hvis historien hadde begynt slik? Administrerende: “Her kommer jeg med en standard arbeidsbeskrivelse til deg for hvordan du heretter skal jobbe med å produsere plater.”

Her en oppfølger til historien vår – en ny skiftleder skulle til å produsere plater. Takket være den laminerte arbeidsbeskrivelsen på veggen ble dette gjort hurtig, med riktig kvalitet. Siden skiftlederen systematisk fulgte beskrivelsen, hadde han kapasitet til å tenke på andre ting i prosessen (..hvis rullen med glassfiber hadde stått på den andre siden, så hadde vi ungått å gå så langt.. ).

Moralen er – vi skal ikke hige etter kreativitet i måter å gjøre repeterende oppgaver som fungerer. Rutiner og standarder vil frigjøre kapasitet til å være kreative på områder der kreativitet er nødvendig, som å forbedre produkter, utføre arbeidsprosesser som krever fleksibilitet og tenke ut nye forretningsmodeller.

2 kommentarer på “Så du tror rutiner dreper kreativitet? Vi kan ikke innovere uten!
  1. Vegard I. sier:

    Herlig formidling av lean-metodologi! :D

  2. Rune Ulvnes sier:

    Fantastisk flott historie, og veldig sant! Automatisering av arbeidsoppgaver (gjerne gjennom lister) er viktig for å kunne bedre dem, men også å fokusere på det som er viktig.

    mvh Rune

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *

*

Du kan bruke disse HTML-kodene og -egenskapene: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>